Preguntas Frecuentes — Dilo Chatbot IA

General

¿Necesito conocimientos técnicos para configurarlo?
No. En menos de 5 minutos describes tu negocio, subes tu catálogo y listo. Dilo hace todo lo demás — sin código, sin servidores, sin complicaciones.
¿Puedo usarlo si no estoy en Colombia?
Sí. Dilo funciona en toda Latinoamérica y España. Los pagos se procesan en COP pero se aceptan tarjetas internacionales (Visa, Mastercard, Amex) — tu banco hace la conversión automáticamente.
¿Qué pasa si un turista o cliente me escribe en inglés u otro idioma?
Dilo es multilingüe. Entiende a tus clientes en más de 50 idiomas y procesa su pedido o reserva sin problema, respondiéndoles en un español claro y cordial. Perfecto para negocios con clientes internacionales.
¿Qué pasa cuando se acaban mis mensajes?
El bot avisa amablemente a tus clientes y deja de responder hasta que recargues. Puedes comprar paquetes adicionales de mensajes desde el panel sin interrumpir tu plan.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Sí. No hay contratos ni permanencia. Si no renuevas, tu plan baja al nivel gratuito y conservas todo tu historial de pedidos.
¿Mis datos y los de mis clientes están seguros?
Sí. Toda la comunicación va por HTTPS cifrado. Las conversaciones se almacenan en servidores seguros y nunca se comparten con terceros. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.

Planes y facturación

¿Necesito tarjeta de crédito para crear una cuenta?
No. El plan de prueba es completamente gratis y no requiere datos de pago. Solo necesitarás una tarjeta cuando decidas actualizar a un plan de pago.
¿Cuántos productos puedo tener en el plan gratuito?
Hasta 15 productos en el plan de prueba. A partir del plan Básico los productos son ilimitados.
¿Cuántas conversaciones incluye el plan gratuito?
500 conversaciones en total. A diferencia de los planes pagos, estas 500 NO se renuevan cada mes. Una vez agotadas, necesitas actualizar a un plan de pago para seguir usando el chatbot.
¿Puedo agregar fotos a mis productos?
Sí, en planes PRO y Enterprise puedes subir una imagen por producto. En el plan Básico el catálogo es solo texto.
¿Los mensajes adicionales (addons) vencen?
No. Los mensajes adicionales que compres no tienen fecha de vencimiento y se acumulan mes a mes junto al cupo de tu plan.
¿Si cancelo mi plan pierdo mis datos?
No. Tu negocio, productos, pedidos y base de conocimiento se conservan. Si reactivás el plan en el futuro, todo sigue ahí.
¿Puedo pausar mi suscripción temporalmente?
Puedes cancelar en cualquier momento y el plan activo se mantiene hasta que venza el período pagado. Al volver, solo debes reactivar el plan y todos tus datos siguen intactos.

Personalización y marca

¿Puedo poner el logo y colores de mi negocio en el chatbot?
Sí, en planes PRO y Enterprise puedes subir tu logo y el chatbot adoptará tu marca en todos los canales. En planes Free y Básico aparece la marca de Dilo.
¿Puedo cambiar el nombre, la moneda y la zona horaria?
Sí. Desde "Configuración" puedes cambiar el nombre del negocio, el símbolo y código de moneda (útil si estás fuera de Colombia) y la zona horaria para que las citas y horarios sean precisos.
¿Puedo agregar instrucciones personalizadas al bot?
Sí. En la pestaña "Reglas" puedes escribir cualquier instrucción que el bot debe seguir: políticas de cancelación, preguntas frecuentes propias, restricciones, saludos especiales, y más.

Operaciones y pedidos

¿Puedo importar mi menú o catálogo desde un PDF?
Sí. Al crear tu negocio puedes subir un PDF de hasta 15MB y la IA extrae automáticamente los productos, precios y descripciones. También puedes pegarlo como texto plano.
¿Dónde veo los pedidos y citas que llegan?
En el panel de administración, sección "Operaciones". Verás un tablero Kanban con todos los pedidos/citas en tiempo real — nombre del cliente, productos, total y estado.
¿El bot maneja tanto pedidos normales como citas con fecha y hora?
Sí. Dependiendo de la categoría de tu negocio, el bot adapta su flujo: pedidos para restaurantes y tiendas, citas con fecha/hora para salud y servicios, reservas para hospedaje.
¿Qué diferencia hay entre un pedido, una cita y una cotización?
Pedido: el cliente selecciona productos para recoger o domicilio. Cita: el cliente agenda fecha y hora para un servicio (peluquería, médico, etc.). Cotización/Lead: el cliente solicita información o presupuesto sin compromiso de compra inmediata.
¿Puedo cambiar el estado de un pedido o cita desde el panel?
Sí. En el tablero de operaciones puedes mover cada pedido o cita por sus estados (Pendiente → Confirmado → En proceso → Completado) con un solo clic.
¿Puedo configurar el horario de atención del bot?
Sí. Configuras horarios por día de la semana. Fuera de horario el bot informa cuándo vuelve a atender y puede seguir respondiendo preguntas generales.
¿Puedo tener varios negocios con una sola cuenta?
Sí. Desde el panel puedes gestionar múltiples negocios, cada uno con su propio catálogo, bot, canales y estadísticas. Cada negocio tiene su propio plan y mensajes independientes.
¿Hay soporte humano si tengo problemas?
Sí. Todos los planes incluyen soporte por correo. El plan Enterprise tiene soporte prioritario VIP. También puedes abrir un ticket directamente desde tu panel de administración.

Canales y técnico

¿Cómo funciona el widget en mi página web?
Dilo te da un snippet de código de una línea que pegas en cualquier página web, WordPress, Shopify o Wix. En segundos aparece el chat flotante con tu marca y tu catálogo.
¿Cómo conecto Telegram?
Desde tu panel crea un bot con @BotFather en Telegram (gratis, 2 minutos), pega el token en Dilo y actívalo. Tus clientes podrán chatear y ver tu tienda visual directamente en Telegram — sin instalar nada extra.
¿Cómo conecto WhatsApp?
WhatsApp requiere una cuenta de WhatsApp Business API (número dedicado). Desde tu panel introduces el número, el token de acceso y el webhook — Dilo se encarga del resto. Esta funcionalidad está disponible en planes PRO y Enterprise.
¿Necesito un número de WhatsApp nuevo para el bot?
Sí. La API de WhatsApp Business requiere un número dedicado que no esté asociado a la app normal de WhatsApp. Puede ser una SIM nueva o un número virtual.
¿El bot de WhatsApp y Telegram comparten los mismos mensajes del plan?
Sí. Todos los canales (web, WhatsApp y Telegram) consumen el mismo pool de mensajes de tu plan. Así controlas el gasto desde un solo lugar y puedes comprar recargas cuando lo necesites.